Erstattungs- & Stornorichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie regelt Erstattungen und Stornierungen für alle kostenpflichtigen Leistungen auf podcastarena.de: Podcaster-Abos (Starter, Pro, Super-Podcaster), Werbebuchungen von Werbekunden sowie Add-Ons. Sie ergänzt dieAGB und die Werbe-AGB.

2. Werbekunden — Buchungen

(a) Kostenfreie Stornierung bis 48 h vor Veröffentlichung der ersten Folge: Werbekunden können eine bezahlte Werbebuchung bis spätestens 48 Stunden vor dem geplanten ersten Ausspielzeitpunkt kostenfrei stornieren. Die volle Summe wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht (Stripe, üblicherweise 5–10 Werktage).

(b) Stornierung < 48 h vor Start oder nach Start: Eine Vollerstattung ist nicht mehr möglich. Bereits ausgespielte Tage werden anteilig in Rechnung gestellt; nicht ausgespielte Restlaufzeit wird auf Wunsch erstattet, sofern keine Reservierungs- oder Produktionskosten entstanden sind.

(c) Ablehnung durch Podcaster: Lehnt der Podcaster eine bezahlte Werbung ab (z. B. wegen Inhaltsrichtlinien), wird die volle Summe automatisch auf das Zahlungsmittel zurückgebucht. Der Werbekunde wird per E-Mail informiert.

(d) Technische Nicht-Auslieferung: Wird eine Werbung aufgrund eines Plattform-Fehlers nicht oder nicht im vereinbarten Umfang ausgespielt, erfolgt eine anteilige oder vollständige Erstattung — wahlweise als Gutschrift oder Rückzahlung.

(e) Beschwerdefrist: Erstattungsanträge sind innerhalb von 14 Tagen nach dem letzten geplanten Ausspielzeitpunkt schriftlich an abrechnung@podcastarena.de zu richten. Spätere Anträge können wir nur in Ausnahmefällen prüfen.

3. Podcaster — Abonnements

(a) Monatlich kündbar: Alle Podcaster-Abos (Starter, Pro, Super-Podcaster) sind jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums kündbar. Eine anteilige Erstattung des bereits gezahlten Monats erfolgt grundsätzlich nicht, da Hosting-, KI- und Bandbreiten-Kosten kontinuierlich anfallen.

(b) Widerrufsrecht (14 Tage): Verbraucher:innen im Sinne des § 13 BGB haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht — Details siehe Widerrufsbelehrung. Wurde die Leistung auf ausdrücklichen Wunsch innerhalb der Frist bereits erbracht (z. B. erste KI-Folge generiert), erlischt das Widerrufsrecht; in diesem Fall behalten wir uns vor, einen angemessenen Wertersatz einzubehalten.

(c) Plattform-Ausfall: Bei längerem Ausfall (> 24 h zusammenhängend) gewähren wir auf Antrag eine anteilige Gutschrift für den betroffenen Zeitraum.

4. Auszahlungen an Podcaster

Werbeerlöse werden monatlich ausgezahlt, sofern der Mindestbetrag von 25,00 € erreicht ist (vgl. AGB § 5 Abs. 4). Bei berechtigten Beanstandungen einer Werbeschaltung durch den Werbekunden kann eine bereits abgerechnete Auszahlung anteilig zurückgehalten oder verrechnet werden — der Podcaster wird vorab informiert.

5. Rückbuchungen (Chargebacks)

Wir bitten dich, vor einer Rückbuchung über deine Bank/Karte zuerst den Support zu kontaktieren — die meisten Fälle lassen sich binnen 48 h direkt klären. Unberechtigte Rückbuchungen werden mit Stripe-Beweismaterial (Logs, Zustellnachweise, T&C-Annahme, IP/User-Agent) bestritten. Bei wiederholten unberechtigten Chargebacks behalten wir uns Account-Sperrung und Schadensersatzforderungen vor.

6. So beantragst du eine Erstattung

E-Mail an abrechnung@podcastarena.de mit: Bestell-/Kampagnen-ID, Grund, gewünschter Lösung. Wir antworten innerhalb von 3 Werktagen. Erstattungen erfolgen ausschließlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.